Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: [fecha]

En Copawlot queremos que tu pedido llegue rápido y seguro a casa, estés donde estés. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?
Esta tienda es operada por [Nombre legal del negocio o persona], con domicilio en [País]. Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a [correo de atención] y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.

2. ENVÍO GRATIS A TODO EL MUNDO
Enviamos a todos los países donde nuestra paquetería tiene cobertura, y el envío es gratis en todos los pedidos. Si por alguna razón no pudiéramos enviar a tu país o región, te avisaremos y te devolveremos el 100% de tu dinero.

3. TIEMPOS DE ENTREGA
- Preparación del pedido: de 3 a 5 días hábiles desde que se confirma tu pago.
- Envío: de 5 a 8 días hábiles, según tu país.
- Tiempo total estimado: de 8 a 13 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Estos tiempos son aproximados y pueden variar en temporadas de alta demanda (como Navidad), por días festivos o por demoras de la paquetería o de la aduana de tu país, que no dependen de nosotros.

Si tu pedido va a tardar más de lo indicado, te avisaremos por correo y podrás elegir entre esperar o cancelar tu pedido con reembolso completo.

4. NÚMERO DE SEGUIMIENTO
En cuanto tu pedido salga, te enviaremos por correo tu número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar de 2 a 5 días en mostrar los primeros movimientos.

5. IMPUESTOS Y ADUANAS
Los impuestos y aranceles de importación ya están incluidos en el precio de tu pedido: no tendrás que pagar nada extra al recibirlo. Si aun así la aduana o la paquetería de tu país te solicitara algún cargo, escríbenos antes de pagarlo y te ayudaremos a resolverlo.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente escribir correctamente su dirección de envío al hacer el pedido. Por favor revísala antes de pagar.

¿Te equivocaste o necesitas cambiarla? Escríbenos cuanto antes a [correo de atención]. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por cambiarla sin costo. Una vez que el pedido ya salió, no podremos modificarla.

Si un paquete regresa o se pierde por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no podremos hacernos responsables. Podremos volver a enviarlo, pero el nuevo costo de envío correrá por cuenta del cliente.

7. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
- Si tu pedido no ha llegado y el seguimiento no muestra movimiento durante 30 días desde que fue enviado, escríbenos y te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos tu dinero.
- Si tu pedido llega dañado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del paquete, y te enviaremos un reemplazo sin costo.

8. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si la paquetería no logra entregar tu pedido y lo deja disponible para recoger, es responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo que indique la paquetería. Si el paquete regresa por no haber sido recogido, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

9. CONTACTO
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a [correo de atención]. ¡Estamos para ayudarte a ti y a tu michi! 🐾